tugas front office hotel

Tugas Front Office Hotel Dalam Esai Pariwisata Industri Hotel

Tugas Front Office Hotel Dalam Esai Pariwisata Industri Hotel – Kita sering mendengar bahwa kantor depan memainkan peran penting dalam industri perhotelan. Kantor depan atau dikenal sebagai saraf utama hotel adalah sektor pertama dan terakhir yang berinteraksi dengan klien. Kantor depan biasanya disebut demikian karena mereka berada di aula depan atau pintu masuk bisnis, memberikan pelanggan akses mudah ke pekerja kantor.

Bagian penting dari bisnis ini dapat melayani banyak tujuan, tergantung pada perusahaan, dan seringkali merupakan tempat terbaik untuk mendapatkan informasi terkait pelanggan. Kantor depan mungkin memiliki meja masuk yang dikelola oleh sekretaris atau pekerja administrasi dalam Tugas Front Office Hotel.

Divisi Front Office

Ada banyak divisi di departemen front office. Semua bagian dari partisi ini harus melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya. Selanjutnya mereka harus saling membantu sehingga pendaftaran akan selesai dengan sukses dan ini akan membuat pelanggan merasa puas dengan layanan dan bersedia untuk datang lagi. Bagian dari departemen ini adalah Manajer Front Office, Asisten Manajer Front Office, Perwakilan Front Desk, Auditor Malam, Kasir, Reservasi, dan Operator Telepon.

Manajer Kantor Depan

Tugas dasar manajer kantor depan adalah untuk mengawasi meja depan, pemesanan, concierge, dan PABX. Sistem PABX Hotel dilengkapi dengan sistem manajemen meja depan baik berbasis PC atau konsol operator telepon yang digunakan oleh operator untuk melakukan berbagai tugas dengan mudah. Dengan menggunakan konsol ini, seseorang dapat memperbarui, memantau status kamar ketika mereka ditempati, dibersihkan.

Bagaimana Tugas Front Office Hotel Dalam Esai Pariwisata Industri Hotel ?

Asisten Manajer Front Office

Asisten manajer kantor depan adalah untuk mengendalikan operasi meja depan hotel dalam prosedur hotel untuk memberikan standar tertinggi layanan poli sambil memungkinkan tingkat keuntungan yang dapat diterima. Di sisi lain, mereka harus memastikan pekerjaan selesai untuk masuk, menutup penutupan, setoran kamar, pengembalian uang, dan rabat. Mereka juga harus menyiapkan jadwal kepegawaian, menyelesaikan penggajian, dan memantau biaya tenaga kerja untuk angka anggaran dan mengambil tanggung jawab pribadi untuk memperbaiki masalah layanan pelanggan.

Perwakilan Meja Depan

Petugas meja depan hotel melakukan pemesanan kamar, menawarkan informasi dan layanan kepada tamu dan menerima pembayaran untuk layanan. Mereka dipekerjakan oleh hotel, motel dan resor. Petugas meja depan hotel melakukan beberapa atau semua tugas berikut seperti mengelola inventaris lowongan, memesan dan menugaskan kamar, mendaftarkan tamu yang datang dan menugaskan kamar, menjawab pertanyaan tentang layanan hotel dan pendaftaran melalui surat.

Auditor Malam

Auditor malam bekerja di hotel atau motel yang melakukan pembukuan dan juga sering bertindak sebagai agen meja depan. Dengan pengecualian motel terkecil, sebagian besar jenis dan ukuran bisnis ini menyediakan pekerjaan untuk auditor malam. Ini mungkin posisi paruh waktu, atau hotel dapat mempekerjakan satu auditor penuh waktu dan satu paruh waktu. Tugas bervariasi tergantung pada langkah-langkah kemampuan, tetapi fokus utama dari deskripsi pekerjaan adalah melakukan hari akuntansi terakhir.

Kasir

Kasir Kasir harus menjunjung tinggi Tugas Front Office Hotel yang tepat untuk biaya pengoperasian hotel dan menerima pembayaran dari tamu. Biaya hotel termasuk biaya kamar, panggilan telepon ke luar negeri, makan dan binatu. Mereka harus dapat menukar mata uang asing, misalnya, mengkonversi mata uang asing dan cek perjalanan ke pertukaran lokal, melindungi kotak penyimpanan yang aman dan menyelesaikan pembayaran tagihan, pengeluaran dengan cepat dan benar untuk tamu yang check out.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *